ANWENDBARE VERSION AB DEM 2. MAI 2024
1.1 - Die vorliegenden Bedingungen werden zwischen der Firma "Renteo", einer Aktiengesellschaft mit einem Stammkapital von 123.000 Euro, mit Geschäftssitz in PONTS (50300) - ZA de MAUDON und im Handelsregister von COUTANCES unter der Nummer 903 537 710 eingetragen ist, nachstehend als "Renteo" bezeichnet, und den Personen, die auf die auf der Website https://www.renteo.de/ oder https://www.renteo.eu/ angebotenen Dienstleistungen zugreifen möchten, nachstehend als "Nutzer" bezeichnet, sowie den Fahrzeugvermietungsunternehmen, in deren Namen Renteo den vorliegenden Vertrag abschließt, nachstehend als "Fahrzeugvermieter" bezeichnet (Renteo, die Nutzer und die Fahrzeugvermieter werden nachstehend als "Partei oder Parteien" bezeichnet). Der Zweck der Website besteht darin, Nutzer und Vermieter von Fahrzeugen oder Ausrüstungen zusammenzubringen. Es wird darauf hingewiesen, dass einige Renteo Fahrzeuge die GSC Vans THEAULT-Gruppe gehören.
Die Nutzer sind Privaten oder Professionellen. Als "Verbraucher" im Sinne dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt ausschließlich der einzelnen Nutzer, der für Zwecke handelt, die nicht in den Rahmen seiner kommerziellen, industriellen, handwerklichen, beruflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit fallen.
1.2 - Der Zweck dieser allgemeinen Bedingungen besteht darin, sowohl die Nutzungsbedingungen der Website durch die Nutzer als auch die Bedingungen des Mietdienstes zwischen dem Vermieter des Fahrzeugs, der ein Unternehmen der GSC Vans THEAULT-Gruppe sein kann, und dem Nutzer zu definieren. Diese allgemeinen Bedingungen regeln auch die Bedingungen für die Veröffentlichung von Bewertungen auf der Website durch die Nutzer.
Sie ersetzen die zuvor geltenden Bedingungen. Renteo behält sich das Recht vor, seine allgemeinen Nutzungsbedingungen jederzeit anzupassen, zu ändern oder zu aktualisieren. In jedem Fall gelten die zum Zeitpunkt der Nutzung der Website geltenden allgemeinen Bedingungen.
Die Nutzung der Website impliziert die vollständige und bedingungslose Akzeptanz der unten aufgeführten Regeln durch den Nutzer sowie der Mietbedingungen der Unternehmen der GSC Vans THEAULT-Gruppe, unter Ausschluss aller anderen Dokumente wie Broschüren, Werbekataloge, Servicebeschreibungen, die von Renteo oder den Fahrzeugvermietern herausgegeben werden und lediglich Informationszwecken dienen.
Die Bestätigung der Reservierung für die Anmietung eines Fahrzeugs bestätigt die vollständige und bedingungslose Akzeptanz dieser Bedingungen durch den Nutzer. Die Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Parteien nicht durch entgegenstehende Bestimmungen geändert werden.
Die Tatsache, dass eine der Parteien zu einem bestimmten Zeitpunkt eine dieser Bedingungen nicht geltend macht, darf nicht als Verzicht auf das Recht ausgelegt werden, sie zu einem späteren Zeitpunkt geltend zu machen. Die Annullierung einer Klausel in den allgemeinen Geschäftsbedingungen beeinträchtigt nicht die Gültigkeit der allgemeinen Geschäftsbedingungen als Ganzes.
Wenn das gemietete Fahrzeug einem Fahrzeugvermieter gehört, der nicht zu einem Unternehmen der GSC Vans THEAULT-Gruppe gehört, beschränkt sich die Tätigkeit von Renteo darauf, den Kontakt herzustellen. Renteo kann in keiner Weise als Dienstleister für den Fahrzeugvermieter auf der Website betrachtet werden und kann nicht für die Verpflichtungen des Fahrzeugvermieters im Zusammenhang mit dem Fahrzeugvermietungsdienst verantwortlich gemacht werden. In diesem Zusammenhang geben die Seiten, auf denen die zur Vermietung verfügbaren Fahrzeuge ausdrücklich den Fahrzeugvermieter angeben, ob es sich um Renteo handelt oder nicht.
Der Nutzer hat Zugang zu den verpflichtenden vorvertraglichen Informationen über die auf den Präsentationsseiten und diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellten Informationen, insbesondere die Merkmale des Dienstes, den geografischen Standort des Fahrzeugs, die Verfügbarkeit des Fahrzeugs, die Mietpreise, die Zahlungsbedingungen, die allgemeinen und besonderen Mietbedingungen sowie das Widerrufsrecht. Darüber hinaus obliegt es dem Nutzer, vor jeder Anmietung einen gültigen Ausweis und einen Führerschein vorzulegen. Die Übermittlung dieser Dokumente bestimmt die endgültige Buchungsbestätigung. Zusätzliche Dokumente können auch über die von den Fahrzeugvermietern erstellten Profile angefordert werden. Die Autovermietungsunternehmen, die Renteo mit der Verwaltung ihrer Reservierungen beauftragt haben, sind jedoch nicht verpflichtet, zusätzliche Dokumente bereitzustellen.
Da die Fahrzeugvermieter Renteo mit der Verwaltung der auf der Website getätigten Buchungen beauftragt haben, verpflichtet sich der Nutzer, diese Bedingungen einzuhalten und sich bei Fragen zur Vertragserfüllung direkt an Renteo zu wenden, und zwar unter Verwendung der in Artikel 16 dieser Bedingungen angegebenen Kontaktinformationen.
2.1 - Um die Website zu nutzen, meldet sich der Benutzer auf der Website an.
Um auf die angebotenen Dienste zuzugreifen, ist der Benutzer verpflichtet, die zur Anmietung erforderlichen Informationen bereitzustellen oder sich in seinem Kundenkonto anzumelden. Der Benutzer kann ein Kundenkonto erstellen, wenn er möchte. Dazu muss er das Registrierungsformular ausfüllen und sicherstellen, dass er die erforderlichen, vollständigen und genauen Informationen bereitstellt. Der Benutzer ist verpflichtet, die auf der "Identifikation" Seite angeforderten Informationen bereitzustellen, insbesondere: Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmensregistrierungsnummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, wenn der Benutzer ein Unternehmen ist, sowie die Führerscheinnummer.
Eine Kopie eines Ausweisdokuments kann als Nachweis für die Ausübung eines Rechts auf Zugang, Berichtigung oder Widerspruch aufbewahrt werden oder um eine rechtliche Verpflichtung nachzukommen, insbesondere einem Führerschein. In jedem Fall ist der Benutzer für die auf dem Registrierungsformular und während des Reservierungsvorgangs eingegebenen Informationen verantwortlich. Im Falle eines Fehlers können Renteo oder das Autovermietungsunternehmen nicht für etwaige Mängel bei der Bearbeitung der Reservierung und/oder der Erbringung von Dienstleistungen verantwortlich gemacht werden, die auf das Versäumnis des Benutzers zurückzuführen sind, dieser Artikel einzuhalten.µ
Der Benutzer erklärt, die Fähigkeit zu haben, diesen Vertrag einzugehen, insbesondere im Besitz eines gültigen Führerscheins für das Fahren der gemieteten Fahrzeuge zu sein und das vom Fahrzeugvermieter geforderte Mindestalter zu haben oder, falls dies nicht der Fall ist, zum Zeitpunkt der Registrierung 18 Jahre alt zu sein. Der Benutzer verpflichtet sich, kein anderes Konto zu erstellen oder zu verwenden als das ursprünglich erstellte, weder unter seiner eigenen Identität noch unter der von Dritten.
Es wird empfohlen, dass der Benutzer den Zugang zu seinem Mobiltelefon und Computer mit einem Passwort schützt und gegebenenfalls eine entsprechende Versicherung abschließt, um im Falle von Verlust oder Diebstahl seines Geräts und den damit verbundenen Auswirkungen auf die hierin genannten Mietdienste abgesichert zu sein.
2.2 - Der Benutzer kann jederzeit aus beliebigem Grund seine Abmeldung von der Website beantragen.
Ebenso kann Renteo verpflichtet sein, die Website oder die Registrierung des Benutzers ohne vorherige Ankündigung, Formalität oder Entschädigung für den Benutzer auszusetzen und zu deaktivieren:
3.1 - Der Benutzer gelangt auf eine Suchseite, auf der er den Ort auswählen kann, an dem er das Fahrzeug abholen möchte, sowie die gewünschten Verfügbarkeitsdaten. Anschließend gelangt der Benutzer auf eine Ergebnisseite, auf der die Fahrzeugvermieter angezeigt werden, die ein Fahrzeug entsprechend ihrer Suchkriterien anbieten (Fahrzeugtyp usw.). Der Benutzer hat die Möglichkeit, auf jedes Ergebnis zu klicken, um Details über die Fahrzeugvermieter und das angebotene Fahrzeug (Preis, Öffnungszeiten des Fahrzeugvermieters, zusätzliche Dienstleistungen neben der Vermietung, eventuelle spezifische praktische Verfahren für die Abholung und Rückgabe von Fahrzeugen usw.) zu erhalten. Die genauen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail) werden dem Benutzer zur Verfügung gestellt, sobald die Reservierung bestätigt ist.
Die Merkmale der von dem Fahrzeugvermieter erbrachten Dienstleistungen können nicht für etwaige Änderungen oder Fehler in ihrer Beschreibung die Haftung von Renteo in Anspruch nehmen, es sei denn, die wesentlichen Merkmale der reservierten Fahrzeugmiete sind betroffen.
Auf jeder Fahrzeugliste wird angezeigt, ob die Reservierung automatisch erfolgt (als "Automatische Annahme" bezeichnet) oder eine vorherige Genehmigung des Vermieters erfordert (als "Manuelle Annahme" bezeichnet). Bei manuellen Annahmen hat der Vermieter 12 Stunden Zeit, um die Reservierung endgültig zu bestätigen. Bei ausbleibender Bestätigung innerhalb dieses Zeitraums wird die Anmietung nicht bearbeitet, und dem Benutzer werden keine Kosten berechnet.
Vor der Durchführung einer Reservierungsanfrage für das Fahrzeug kann der Benutzer, falls gewünscht, Renteo kontaktieren (per E-Mail, Telefon, Kontaktformular oder über soziale Medien), um zusätzliche Informationen über die Merkmale und Verfügbarkeit des Fahrzeugs oder die Mietbedingungen zu erhalten. Renteo kann bei Bedarf den Fahrzeugvermieter kontaktieren.
3.2 - Der Benutzer macht seine Reservierung, indem er auf die entsprechende Schaltfläche klickt. Anschließend gelangt er zu einer Zusammenfassung der Fahrzeugmiete, die er gerade buchen möchte.
Die Reservierung wird gemäß dem zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website angegebenen aktuellen Tarif berechnet. Die Preise werden in Euro angegeben und enthalten alle Steuern, wobei die anwendbare Mehrwertsteuer, die zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung in Frankreich geltende ist. Es ist möglich, mehrere Reservierungen hinzuzufügen und eine einzige Zahlung durchzuführen, indem man sie dem Warenkorb hinzufügt.
Reservierungen sind in Euro auf der Website vollständig und bar, per Kreditkarte oder mit anderen zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung von der Website angebotenen Zahlungsmitteln zu bezahlen. Wenn der Vermieter dies akzeptiert, ist es auch möglich, eine Reservierung bekannt als "Zahlung vor Ort" mit Barzahlung am Tag der Anmietung vorzunehmen.
3.3 - Der Benutzer führt die Zahlung seiner Miete auf der sicheren Website des finanziellen Partners von Renteo durch. Der Benutzer muss die Miete vollständig per Kreditkarte oder einem anderen von der Website angebotenen Zahlungsmittel bezahlen. Anschließend erhält der Benutzer eine E-Mail-Bestätigung seiner Online-Reservierung. Der Fahrzeugvermieter wird per E-Mail und/oder SMS über die Reservierungsanfrage informiert. Die effektive Zahlung der Reservierung durch den Benutzer formalisiert formell und endgültig den über Renteo oder zwischen dem Benutzer und Renteo geschlossenen Fernvertrag zwischen dem Benutzer und dem Fahrzeugvermieter. Im Rahmen der von ihm bereitgestellten Verbindung zieht Renteo eine Provision von dem vom Benutzer gezahlten Servicepreis ab, die mit seinem Eingreifen als Vermittler und Betreiber der Website zusammenhängt. Diese Provision gilt für jede vom Benutzer bei einem Fahrzeugvermieter gebuchte Anmietung.
Durch seinen Zahlungsmanagement-Partner gewährleistet Renteo das Management von Zahlungen im Zusammenhang mit Anmietungen, die von einem Benutzer an einen Fahrzeugvermieter zu leisten sind. Diese Zahlungen können den Mietpreis, Kilometerzuschläge am Ende der Anmietung oder Ausgleichszahlungen für Kraftstoffniveau, Reinigungsmängel usw. umfassen. Sie können auch Geldstrafen betreffen, die der Benutzer einem Vermieter gemäß dem Mietvertrag schuldet. Der Zahlungsdienst kann von Renteo nicht für Geldbußen oder zur Durchführung eines Gerichtsurteils in Folge eines Streits zwischen dem Benutzer und dem Fahrzeugvermieter angefordert werden.
Der Benutzer erhält eine E-Mail-Bestätigung der Reservierung, in der die Merkmale der Anmietung und die soeben gebuchte Reservierungsnummer zusammengefasst sind, einschließlich eines Links zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Es wird empfohlen, dass der Benutzer die Zusammenfassung seiner Reservierung, die per E-Mail erhalten wurde, aufbewahrt. Tatsächlich ermöglicht nur die in dieser E-Mail oder der Reservierungsbestätigung angegebene Reservierungsnummer dem Benutzer, Informationen über seine Reservierung zu erhalten; diese Dokumente stellen auch den Nachweis für die Reservierung des Benutzers und den Vertrag dar, der die Parteien bindet.
Falls der Benutzer über ein Benutzerkonto verfügt, kann er nach seiner Reservierung auf die Historie seiner laufenden, abgeschlossenen oder sogar stornierten Reservierungen zugreifen.
Als Garantie für die Erfüllung seiner Verpflichtungen wird vom Benutzer eine Sicherheitsleistung verlangt, deren Höhe auf der Buchungsseite angegeben wird und die spezifisch für jeden Fahrzeugvermieter ist. Sie gewährleistet die einwandfreie Erfüllung der dem Benutzer auferlegten Verpflichtungen.
Nach Ermessen des Vermieters wird diese Sicherheitsleistung per Bankcheck oder über eine Vorautorisierung per Kreditkarte, die vom Benutzer bereitgestellt wird (oder jedes andere vom Vermieter akzeptierte Zahlungsmittel), bis zur Höhe der Sicherheitsleistung gezahlt. Die Zahlungsmethode der Sicherheitsleistung wird auf der Buchungsseite angegeben.
Die Sicherheitsleistung muss in jedem Fall vor Ort an den Fahrzeugvermieter gezahlt werden, spätestens bei Übergabe der Fahrzeugschlüssel an den Benutzer.
In diesem Zusammenhang kann der Fahrzeugvermieter die Bereitstellung des Fahrzeugs für den Benutzer verweigern, falls die Sicherheitsleistung nicht wirksam gezahlt wird (insbesondere bei Nichtvorlage des Schecks oder Ablehnung der Bank, die angeforderte Bankvorautorisierung bereitzustellen). In diesem Fall befreit die Nichtzahlung der Sicherheitsleistung den Benutzer nicht von seinen Verpflichtungen aus seiner Reservierung. Folglich wird im Falle der Nichtzahlung der Sicherheitsleistung vor der Übernahme des Fahrzeugs der Vertrag wegen Verschuldens des Benutzers aufgelöst und es erfolgt keine Rückerstattung aufgrund des Verstoßes des Benutzers.
Diese Sicherheitsleistung dient dazu, rückwirkend das Auftreten eines Vorfalls wie eines Unfalls, Diebstahls, Schadens, einer Verkehrsverletzung und allgemeiner bei Zahlung eines nicht vorhergesehenen und vom Benutzer geschuldeten Betrags wie der Reinigung des Fahrzeugs, Kraftstoffzahlung, Strafen bei verspäteter Rückgabe, Verwaltungsgebühren sowie zusätzliche Gebühren für zusätzliche Tage oder zusätzliche Kilometer abzudecken.
Auf ausdrückliche Vereinbarung zwischen den Parteien wird die Sicherheitsleistung vollständig an den Vermieter abgetreten, soweit die Beträge, die vom Benutzer gemäß dem Mietvertrag geschuldet werden, betroffen sind. Der Benutzer ermächtigt ausdrücklich den Vermieter, den Betrag der geschuldeten Beträge von dieser Sicherheitsleistung abzuziehen. Der Betrag der Sicherheitsleistung stellt keine Obergrenze für Entschädigungen dar, da der Vermieter berechtigt ist, zusätzliche Schäden und Zinsen geltend zu machen.
Am Ende des Mietzeitraums wird der Scheck entsprechend der Sicherheitsleistung zurückgegeben oder die Bankvorautorisierung (oder jedes andere Zahlungsmittel) nach der Rückgabe des Fahrzeugs freigegeben, wobei gegebenenfalls etwaige ausstehende Beträge und die Kosten für Reparaturen, die aufgrund des Verschuldens des Benutzers bei der Nutzung des Fahrzeugs entstanden sind und in dem am Rückgabetag gemeinsam erstellten Dokument festgehalten wurden, abgezogen werden.
Sollten die Reparaturkosten den Betrag der Sicherheitsleistung übersteigen, verpflichtet sich der Vermieter, seine Versicherung zu aktivieren. Andernfalls kann er vom Benutzer keine zusätzliche Entschädigung über die Sicherheitsleistung hinaus verlangen.
5.1 - Für den Benutzer.
Der Benutzer hat die Möglichkeit, seine Reservierung innerhalb der Grenzen der Verfügbarkeit des Fahrzeugs an den gewählten Terminen von seinem Kundenkonto aus umzubuchen. Der Vermieter kann die Umbuchung der Anmietung ablehnen, und es gelten Stornierungsbedingungen.
Der Nutzer kann die Stornierung der Reservierung über sein Benutzerkonto oder schriftlich beantragen und erhält 100 % erstattet, wenn die Stornierung mindestens 15 Tage vor Mietbeginn erfolgt. Erfolgt die Stornierung zwischen 15 Tagen und dem Mietbeginn, gelten die vom Vermieter gewählten und in der Fahrzeugausschreibung angegebenen Stornierungsbedingungen.
Es gibt drei Arten von Stornierungsbedingungen:
Flexible Stornierungsbedingungen:
o 95% Erstattung des Reservierungsbetrags für Stornierungsanfragen, die mindestens 48 Stunden vor Beginn der Fahrzeugmiete eingehen.
o Keine Erstattung für Stornierungsanfragen innerhalb von 48 Stunden vor Beginn der Fahrzeugmiete.
Moderate Stornierungsbedingungen:
o 95% Erstattung des Reservierungsbetrags für Stornierungsanfragen, die mindestens 7 Tage vor Beginn der Fahrzeugmiete eingehen.
o 50% Erstattung des Reservierungsbetrags für Stornierungsanfragen, die zwischen 7 Tagen und 48 Stunden vor Beginn der Anmietung eingehen.
o Keine Erstattung für Stornierungsanfragen innerhalb von 48 Stunden vor Beginn der Fahrzeugmiete.
Strenge Stornierungsbedingungen:
o Keine Erstattung für Stornierungsanfragen innerhalb von 15 Tagen vor Beginn der Fahrzeugmiete.
Im Falle einer Rückerstattung von Beträgen, ganz oder teilweise, können der Benutzer, der Vermieter und Renteo sich darauf einigen, einen Gutschein auszustellen, der für eine zukünftige Anmietung innerhalb einer Frist von 6 Monaten gültig ist.
Wenn der geschätzte Mietpreis zum Zeitpunkt der Buchung vom Benutzer bezahlt wurde, werden die Beträge, die vom Benutzer für die Stornierung geschuldet werden, von der geleisteten Zahlung abgezogen, und der Restbetrag wird dem Benutzer innerhalb einer maximalen Frist von 8 Tagen ab der Stornierung erstattet. Wenn der Benutzer keine Zahlung geleistet hat, werden die Stornierungsgebühren dem Benutzer in Rechnung gestellt und sind innerhalb von 8 Tagen ab dem Rechnungsdatum zahlbar.
Die Verspätung oder das Ausbleiben des Benutzers zur Abholung des Fahrzeugs unterliegt den Bestimmungen der Artikel 7.2 und 7.3 vorliegender Bedingungen.
5.2 - Vom Fahrzeugvermieter
Gemäß Artikel 7.1 behält der Fahrzeugvermieter bei der Abholung des Fahrzeugs das volle Ermessen, die Anmietung aus legitimen Gründen wie der Trunkenheit des Benutzers, der Tatsache, dass die Person, die das Fahrzeug abholt, nicht der Benutzer ist, usw. zu verweigern. In diesem Fall wird die Reservierung storniert. Sie berechtigt nicht zu einer Rückerstattung, wenn die Stornierung auf die Nichtbeachtung der Anmietungsbedingungen zurückzuführen ist, die von Renteo und dem Eigentümer gefordert werden.
Sollte das Fahrzeug zum von den Parteien vereinbarten Zeitpunkt nicht verfügbar sein (z. B. aufgrund eines mechanischen Defekts infolge einer früheren Anmietung des Fahrzeugs), wird sich der Eigentümer nach besten Kräften bemühen, ein anderes Fahrzeug mit mindestens gleichwertigen Eigenschaften innerhalb des Fahrzeugs zu finden RENTEO-Netzwerk in der Nähe.
Findet der Eigentümer keine Ersatzlösung, verpflichtet er sich, dem Nutzer innerhalb einer Frist von maximal 8 Tagen den bereits vom Nutzer für die Reservierung gezahlten Betrag zurückzuerstatten. Dem Eigentümer werden von Renteo 5 % des ursprünglichen Transaktionsbetrags als Bankgebühren in Rechnung gestellt.
Es sei denn, die Stornierung erfolgt aus einem für den Nutzer und RENTEO legitimen und gerechtfertigten Grund (Fahrzeugpanne mit Nachweis seiner Anwesenheit in einer Garage usw.), ist es dem Eigentümer untersagt, die Miete zu stornieren. Im Falle eines Verstoßes schuldet der Eigentümer dem Nutzer einen Betrag in Höhe von 50 % des Mietbetrags als Entschädigung, 5 % der Transaktion an Renteo für Bankgebühren und erstattet den gesamten bereits gezahlten Betrag.
Der Verbraucher hat in der Regel ein Widerrufsrecht, das er innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Vertragsabschlusses ausüben kann.
Das Widerrufsrecht kann aber nicht für Mietverträge ausgeübt werden, da die Dienstleistungen für einen bestimmten Zeitraum und für Fahrzeugvermietungsdienste vorgesehen sind, hat der Verbraucher kein Widerrufsrecht.
In jedem Fall gewährt Renteo gemäß Artikel 5.1 dem Verbraucher die Möglichkeit, die reservierte Anmietung gemäß den festgelegten Bedingungen zu stornieren.
7.1 - Der Benutzer ist verpflichtet, das Fahrzeug persönlich (oder einen der möglicherweise zuvor benannten Fahrer) an dem vom Fahrzeugvermieter angegebenen Ort, mit dem sie ihre Anmietung reserviert haben, in Empfang zu nehmen.
Der Benutzer ist verpflichtet, dem Fahrzeugvermieter ihre Reservierungsnummer, ein gültiges Ausweisdokument sowie ihren Führerschein (oder Personalausweis / Führerschein eines der möglicherweise zuvor benannten Fahrer) vorzulegen.
Der Benutzer oder der benannte Fahrer muss auch die Zahlung ihrer Sicherheitsleistung gemäß den Bedingungen in Artikel 4 dieser Bedingungen vornehmen.
Der Fahrzeugvermieter kann die Bereitstellung des Fahrzeugs für den Benutzer ablehnen, wenn letzterer nicht alle erforderlichen Dokumente und Nachweise vorlegt und/oder die Sicherheitsleistung nicht hinterlegt und/oder aus einem legitimen Grund wie der Trunkenheit des Benutzers.
7.2 - Sollte der Benutzer bei der geplanten Abfahrtszeit während der Anmietung verspätet sein, ist die Fahrzeugabholung im Allgemeinen immer noch möglich, da die Anmietung für die ausgewählte Dauer reserviert ist. Die Abholung hängt jedoch von den Öffnungszeiten des Fahrzeugvermieters und seiner Verfügbarkeit ab. Folglich kann der Benutzer den Fahrzeugvermieter und/oder Renteo nicht für ihre Verspätung und die Unmöglichkeit der Fahrzeugabholung verantwortlich machen.
In jedem Fall kann die Verspätung nicht dazu führen, dass die reservierte Anmietung um eine entsprechende Dauer verlängert oder der vereinbarte Preis reduziert wird.
7.3 - Wenn der Benutzer bei der Abholung des Fahrzeugs abwesend ist, bleibt die Anmietung für die ausgewählte Dauer reserviert. Erscheint der Benutzer nach einer Frist von zwei Stunden nicht, kann die Anmietung als storniert betrachtet werden, und diese Stornierung, die auf das Verschulden des Benutzers zurückzuführen ist, berechtigt ihn nicht zu einer Rückerstattung. Erscheint der Benutzer trotzdem, können ihm Verwaltungs- und Verspätungsgebühren berechnet werden.
7.4 - Der Fahrzeugvermieter stellt dem Benutzer zur Verfügung:
Nach Erhalt der Schlüssel und bis zum Ende des Vertrags ist der Benutzer der verantwortliche Nutzer und Verwahrer des Fahrzeugs.
7.5 - Der Zustand des Fahrzeugs wird genauer im Fahrzeugzustandsbericht beschrieben, der zwischen dem Fahrzeugvermieter und dem Benutzer zum Zeitpunkt der Abfahrt des Fahrzeugs erstellt wird. Zur Vereinfachung werden die meisten Zustandsberichte über die WeProov-App durchgeführt, die den Fahrzeugzustandsbericht durch das Fotografieren des Fahrzeugs erstellt und seine offensichtlichen Bedingungen gemeinsam validiert, bevor es abgeholt wird.
Durch Unterzeichnung dieses Dokuments und/oder Unterzeichnung des Zustandsberichts über WeProov bestätigt der Benutzer, dass das Fahrzeug keine anderen offensichtlichen Verschleißerscheinungen aufweist, dass es sich in gutem Arbeitszustand befindet und dass es mit den Anforderungen des Straßenverkehrsgesetzes ausgestattet ist. Spätere Beanstandungen sind nicht zulässig, außer bei nicht offensichtlichen Mängeln am Fahrzeug (z. B. Warnleuchten, die aufleuchten). Der Benutzer bestätigt auch, vollständig über die Nutzungs- und Wartungsbedingungen des Fahrzeugs informiert zu sein und mit dem Fahrzeug zufrieden zu sein.
Folglich bestätigt der Benutzer, dass das Fahrzeug in gutem Arbeitszustand an ihn ausgeliefert wird, versehen mit einer Kopie des Zulassungsscheins, der Versicherung und dem Compliance-Zertifikat des Fahrzeugs für den Transport von lebenden Tieren.
In diesem Zusammenhang verpflichtet sich der Benutzer, etwaige Anomalien, die er bei der Nutzung des Fahrzeugs bemerken sollte, innerhalb von 15 Minuten nach der Abfahrt und anschließend so bald wie möglich zu melden. Andernfalls wird das Fahrzeug als in gutem mechanischem Zustand zurückgegeben.
Der Benutzer verpflichtet sich, das Fahrzeug in demselben Zustand zurückzugeben, wie er bei der Abfahrt festgestellt wurde. Zu diesem Zweck vervollständigt der Benutzer den Fahrzeugzustandsbericht bei der Abfahrt und bei der Rückkehr in Anwesenheit des Fahrzeugvermieters, insbesondere über das WeProov-Formular. Im Falle der Verwendung des WeProov-Formulars ersetzt letzteres den Papier-Zustandsbericht insbesondere durch die Verwendung von Fotos.
Diese Rückgabe erfolgt auf widersprüchliche Weise.
Im Falle der Abwesenheit des Benutzers zum Zeitpunkt der Rückgabe kann der Vermieter die Zustandsprüfung selbst durchführen.
Im Falle einer Beanstandung der Zustandsprüfung durch den Benutzer besteht eine Vermutung für die Richtigkeit der vom Vermieter durchgeführten Rückgabezustandsprüfung, wobei der Benutzer den Gegenbeweis erbringen muss, insbesondere durch Sachverständigengutachten. Wenn der Benutzer zum Zeitpunkt der Zustandsprüfung in Anwesenheit des Vermieters und des Benutzers die Rückgabezustandsprüfung nicht unterzeichnen möchte, erfolgt dies vorläufig, und der Benutzer muss nachweisen, dass die Schäden bereits zum Zeitpunkt der Fahrzeugabholung vorhanden waren. Als Mieter bleibt der Benutzer in seiner Eigenschaft als Hüter des Fahrzeugs verantwortlich für Schäden am Fahrzeug, unabhängig davon, ob die Schäden auf sein Verschulden oder das eines Dritten zurückzuführen sind.
Im Falle der Rückgabe des Fahrzeugs in einem nicht vertragsgemäßen Zustand oder im Widerspruch zum Zustandsbericht des Fahrzeugs bei der Abfahrt kann der Benutzer die Kosten für die Wiederherstellung sowie Verwaltungsgebühren bis zu einem Höchstbetrag von 80 € tragen müssen. Diese Gebühren können ganz oder teilweise aus der vom Benutzer geleisteten Sicherheitsleistung abgezogen werden. Der Vermieter wird innerhalb von 8 Tagen nach der Rückgabe des Fahrzeugs eine Aufstellung der Reparaturen und Ausgaben (Reparaturkosten, Reinigung, Kilometerüberschreitungsgebühren usw.) senden, die vom Betrag der Sicherheitsleistung abgezogen werden, wie in Artikel 4 hierin angegeben, wobei dieser Betrag zu der Selbstbeteiligung der Fahrzeugversicherung hinzugefügt werden kann.
Im Falle von Reparaturen wird die Karosseriewerkstatt ausschließlich vom Fahrzeugvermieter gewählt. Der Vermieter ist frei, nachfolgende Reparaturen ohne Widerspruch des Benutzers durchzuführen.
7.6 - Im Falle einer Verzögerung bei der Rückgabe des Fahrzeugs durch den Benutzer und wenn diese Verzögerung den nächsten Benutzer daran hindert, das Fahrzeug zu übernehmen, wird der Vermieter dem Benutzer den Miettag als Entschädigung für den Verlust in Rechnung stellen, gemäß den finanziellen Bedingungen, die vom Vermieter vereinbart wurden. Dem Benutzer wird eine Toleranz von 30 Minuten gewährt.
Wenn danach keine weitere Vermietung geplant ist, führt jede Verzögerung von mehr als 1 Stunde zur Berechnung eines Miettages gemäß den Tarifbedingungen des Vermieters.
Der Vermieter behält sich das Recht vor, den Betrag der Strafen bei verspäteter Rückgabe anzupassen.
8.1 - Die Vermietung ist persönlich und nicht übertragbar. Der Benutzer verpflichtet sich, niemanden außer sich selbst oder den Personen, die zum Zeitpunkt der Lieferung im Mietvertrag und im Zustandsbericht des Fahrzeugs aufgeführt sind, das Fahrzeug fahren zu lassen. Für jeden Fahrer wird eine Kopie eines gültigen Führerscheins benötigt.
Der Benutzer verpflichtet sich, das Fahrzeug sorgfältig zu führen und alle Verkehrsregeln einzuhalten. Im Falle eines Verstoßes gegen die Verkehrsordnung wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro erhoben. Der Benutzer verpflichtet sich, etwaige Bußgelder, Anwaltsgebühren oder andere Ausgaben, die aufgrund der Nutzung des Fahrzeugs entstehen, unverzüglich zu bezahlen, so dass der Fahrzeugvermieter in keiner Weise haftbar gemacht werden kann oder in irgendeiner Weise gestört wird.
Der Benutzer ist insbesondere für die Folgen verantwortlich, wenn das Gesamtgewicht, die Last oder eine Verletzung der Gesetzgebung in Bezug auf die Nutzung des Fahrzeugs überschritten wird.
Der Benutzer verpflichtet sich, das Fahrzeug zu verschließen und zu sichern, wenn es nicht benutzt wird, und die Schlüssel jederzeit bei sich zu tragen, die niemals im Fahrzeug zurückgelassen werden dürfen.
Der Benutzer stimmt zu, dass das Fahrzeug nicht von Personen unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen gefahren wird.
Der Benutzer stimmt zu, das Fahrzeug weder zu verkaufen, zu verpfänden noch zu belasten, noch es in einer Weise zu behandeln, die dem Fahrzeugvermieter schaden könnte.
8.2 - Kraftstoff geht zu Lasten des Benutzers. Der Benutzer verpflichtet sich, den Kraftstofftank vor der Rückgabe des Fahrzeugs auf das erforderliche Niveau zu betanken. Bei Nichterfüllung kann der volle Tank des Fahrzeugs dem Benutzer vom Fahrzeugvermieter in Rechnung gestellt werden, und zwar zu einem Betrag, der in den spezifischen Bedingungen in deren Angebot angegeben ist, oder alternativ zu einem Betrag von 250 Euro. Dieser Betrag kann auf jede Weise bezahlt werden, einschließlich Abzug von der Sicherheitsleistung, insbesondere durch Vorautorisierung.
8.3 - Im Falle der Stilllegung des Fahrzeugs aus irgendeinem Grund stellt der Fahrzeugvermieter dem Benutzer, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung, das in der Lage ist, den Service zu erbringen, falls die Versicherung kein solches Fahrzeug bereitstellen kann. Wenn der Fahrzeugvermieter kein Ersatzfahrzeug bereitstellen kann und sofern kein Fahrzeug über die Versicherung bereitgestellt wird, verpflichtet sich der Vermieter, die Abrechnung während des Stilllegungszeitraums auszusetzen, sofern diese nicht dem Benutzer oder seinem Tier zuzuschreiben ist.
Im Falle einer Panne verpflichtet sich der Benutzer, den Fahrzeugvermieter und seine Versicherung zu benachrichtigen und keine Reparaturen, ohne deren Zustimmung durchzuführen. Der Benutzer verzichtet daher darauf, Reparaturmaßnahmen zu ergreifen.
Im Falle eines Unfalls muss der Benutzer den Fahrzeugvermieter und seine Versicherung unverzüglich benachrichtigen. Darüber hinaus muss der Unfallbericht dem Fahrzeugvermieter so schnell wie möglich und in jedem Fall vor Ablauf der Mietzeit vorgelegt werden.
Der Benutzer erfüllt die Pflichten eines sorgfältigen Nutzers und vervollständigt den Unfallbericht in einer lesbaren, nutzbaren Weise, der von beiden Parteien unterschrieben wird. Im Falle eines Unfalls ohne Beteiligung Dritter vervollständigt der Benutzer den Unfallbericht allein.
Die Nichtbeachtung kann dazu führen, dass der Benutzer verpflichtet ist, die durch den Fahrzeugvermieter erlittenen Schäden zu kompensieren, die vom Sicherheitshinterlegungsbetrag abgezogen werden können.
8.4 - Im Falle eines Fahrzeugdiebstahls muss der Benutzer die folgenden Bestimmungen beachten:
Die Miete endet am Tag der Übergabe der oben genannten Dokumente und Gegenstände an den Fahrzeugvermieter, wobei eine teilweise Rückerstattung der Miete durch den Fahrzeugvermieter erfolgt.
8.5 - Der Benutzer verpflichtet sich, das Fahrzeug in dem gleichen Sauberkeitszustand zurückzugeben wie zum Zeitpunkt der Abholung, sowohl im Innenbereich (Fahrerhaus, Pferdebereich und Sattelkammer) als auch im Außenbereich. Bei Nichtbeachtung kann eine Pauschalgebühr durch den Fahrzeugvermieter erhoben werden, wie in den spezifischen Bedingungen in ihrer Anzeige angegeben, oder alternativ eine Gebühr von 250 €. Dieser Betrag kann durch jegliche Zahlungsmittel beglichen werden, einschließlich Abzug von der Sicherheitsleistung durch Vorautorisierung.
9.1 - Der Fahrzeugvermieter versichert das Fahrzeug selbst, wobei Renteo ausschließlich sicherstellt, dass diese Verpflichtung eingehalten wird. Die Höhe der Selbstbehalte und die Bedingungen werden vom Vermieter basierend auf ihrem Versicherungsvertrag festgelegt.
Der Vermieter muss auf der Mietseite die Versicherungsbedingungen des Fahrzeugs angeben, insbesondere ob Pannenhilfe inbegriffen ist (unter Angabe, ob die Hilfe für das Fahrzeug und/oder die Pferde gilt).).
9.2 - Die Fahrzeugversicherung des Vermieters deckt externe Schäden im Zusammenhang mit den Fahrzeugen im Falle eines Unfalls ab.
9.3 - Der Benutzer und alle zusätzlichen Fahrer des im Spezialbedingungen angegebenen und vom Vermieter genehmigten Fahrzeugs sind durch eine Kfz-Versicherungspolice versichert. Diese Police deckt materielle und körperliche Schäden ab, die sie Dritten im oder außerhalb des Straßenverkehrs mit dem gemieteten Fahrzeug zufügen können.
Es wird gemäß dem dritten Absatz von Artikel L.211-1 des Versicherungsgesetzbuchs klargestellt, dass die in dem vorherigen Absatz genannte Versicherungspolice auch die Haftpflicht jeder Person deckt, die die Verwahrung oder Kontrolle, auch ohne Autorisierung, hat, sowie die Haftpflicht der Passagiere des gemieteten Fahrzeugs. Im Falle eines Diebstahls des Fahrzeugs deckt die Versicherungspolice jedoch nicht die Reparatur von Schäden, die von den Tätern, Gehilfen oder Mitautoren des Diebstahls erlitten wurden.
9.4 - Der Benutzer ist jedoch insbesondere in folgenden Fällen nicht versichert:
Es sei hiermit daran erinnert, dass es die Verantwortung des Benutzers ist, sein Pferd persönlich zu versichern, da es nicht durch die Fahrzeugversicherung abgedeckt ist.
In jedem Fall kann gemäß Artikel 8.1 dieser Bestimmungen der Benutzer, der die für die Anmietung von Renteo und/oder die Nutzungsbedingungen der Website erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt, von Renteo gelöscht werden.
10.1 - Pflichten des Benutzers
Die Nutzung der Website erfolgt unter der Verantwortung des Benutzers. Unter diesen Bedingungen ist der Benutzer verpflichtet, die Website entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck zu nutzen und die von Renteo bereitgestellten Anweisungen zu beachten, einschließlich der in diesen Bedingungen festgelegten Anweisungen.
Im Falle eines Verstoßes des Benutzers gegen eine der in diesen Bedingungen festgelegten Pflichten behält sich Renteo das Recht vor, das Konto des betroffenen Benutzers jederzeit zu löschen, ohne dass Renteo dabei auf Schadensersatzansprüche verzichtet, die möglicherweise geltend gemacht werden können.
Der Benutzer ist für die Cybersicherheit seiner Ausrüstung verantwortlich, insbesondere für Datenverluste und Sicherheitsverletzungen, die durch Viren oder Hacking verursacht werden können.
10.2 - Pflichten für Renteo
Renteo übernimmt als Vermittler zwischen den Fahrzeugvermietern und dem Benutzer keine Verantwortung für die Durchführung des Mietvertrags, der zwischen dem Benutzer und dem Fahrzeugvermieter auf der Website abgeschlossen wurde. In diesem Zusammenhang ist Renteo in keiner Weise verantwortlich für Beschädigungen, Verlust oder Diebstahl des Fahrzeugs sowie persönlicher Gegenstände, die sich darin befinden.
Die Haftung von Renteo kann nicht geltend gemacht werden, wenn eine Nichterfüllung oder ein Schaden auf unsachgemäße Nutzung der Website durch den Benutzer zurückzuführen ist, oder auf das Verschulden des Benutzers oder eines Dritten, oder in Fällen höherer Gewalt gemäß Artikel 9 hierin definiert.
Ebenso ist Renteo nicht verantwortlich für vorübergehende oder dauerhafte Schäden, die am mobilen Gerät des Benutzers entstehen, noch für Verluste oder Schäden, die durch den Zugriff oder die Navigation auf der Website entstehen können. Die Datenübertragung über das Internet kann zu Fehlern und/oder dazu führen, dass die Website nicht immer verfügbar ist. Daher kann Renteo nicht für die Verfügbarkeit und Unterbrechung des Online-Dienstes haftbar gemacht werden.
Es wird empfohlen, den Zugriff auf das mobile Gerät des Benutzers mit einem Passwort zu schützen und im Falle von Verlust oder Diebstahl ihres Geräts eine entsprechende Versicherung abzuschließen.
10.3 - Wenn die Haftung der Fahrzeugvermieter oder von Renteo aufgrund eines Verschuldens ihrerseits eingegangen wird, bezieht sich die Reparatur nur auf die direkten, persönlichen und bestimmten Schäden, die dem Benutzer entstanden sind. In jedem Fall lehnen die Fahrzeugvermieter und Renteo jegliche Verantwortung ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Im Falle des Eintretens eines höheren Gewaltereignisses - einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Brände, Überschwemmungen, vollständige oder teilweise Streiks, Betriebsschließungen, Reisebeschränkungen, vorsätzliche Schäden, Diebstahl, Änderungen in Vorschriften, Unmöglichkeit, mit Rohstoffen versorgt zu werden, Störungen der Energieversorgung, Fehlfunktionen oder Unterbrechungen der elektrischen oder Telekommunikationsnetze - das die Erfüllung der Verpflichtungen durch die Fahrzeugvermieter und/oder Renteo verhindert, würde der Vertrag für die Dauer dieses Ereignisses sofort ausgesetzt werden und die Parteien könnten nicht für das Versäumnis oder die Verzögerung bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen haftbar gemacht werden.
Alle Inhalte auf der Website oder jeglichem Werbematerial (Illustrationen, Texte, Etiketten, Marken, Bilder, Videos) sind Eigentum von Renteo oder werden von Renteo mit der Genehmigung der betroffenen Rechteinhaber verwendet. Jegliche vollständige oder teilweise Vervielfältigung der Website sowie die Erstellung von Hypertext-Links sind ohne ausdrückliche und vorherige Genehmigung von Renteo untersagt.
13.1 - Verweisungs-, Auslistungs- und Ranking-Verfahren
Damit Vermieter und ihre Mietangebote auf der Website referenziert werden können, müssen sich Vermieter auf der Website registrieren und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Partner akzeptieren.
Vermieter und ihre Mietangebote können von der Website ausgelistet werden, wenn der Vermieter schwerwiegendes Fehlverhalten gegenüber den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Partner und/oder seinen rechtlichen und vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Benutzern zeigt. Die Beendigung der vertraglichen Beziehungen zwischen Renteo und einem Vermieter führt aus jeglichem Grund zur Auslistung des Vermieters und seiner Mietangebote der Website. Im Falle der Auslistung eines Vermieters wird eine vollständige Rückerstattung des bevorstehenden Mietvorgangs gewährt.
Die Standardkriterien für das Ranking der Mietangebote von Vermietern auf der Website und ihre Hauptparameter lauten wie folgt:
Es besteht keine Kapitalverbindung oder Vergütung zwischen Renteo und Vermietern, außer dass Renteo Einfluss auf die Referenzierung oder das Ranking von Mietangeboten auf der Website ausübt.
13.2 - Zweck und Bedingungen der Verbindung
Fahrzeugvermieter umfassen Privatpersonen und Professionellen.
Die Website ermöglicht es Benutzern, Mietangebote zu durchsuchen, die von Renteo oder einem Unternehmen der GSC Vans THEAULT-Gruppe bereitgestellt werden oder von Fahrzeugvermietern außerhalb von Renteo. Sie ermöglicht es Benutzern, die dies wünschen, auch die Online-Buchung von Fahrzeugmieten vorzunehmen. Die Website erleichtert somit den Abschluss von Fernwartungsverträgen.
Die Website ist für Benutzer kostenlos zugänglich (vorbehaltlich möglicher Verbindungskosten), wobei nur der Mietpreis bei Bedarf online zu zahlen ist.
Die Zahlung für die Miete wird von den Benutzern auf der sicheren Website des Finanzpartners von Renteo gemäß den Bestimmungen von Artikel 3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verarbeitet.
Bei Mieten mit Fahrzeugvermietern außerhalb von Renteo und einem Unternehmen der GSC Vans THEAULT-Gruppe werden Streitigkeiten direkt von den betreffenden Fahrzeugvermietern behandelt, und Renteo greift in dieser Hinsicht nicht ein.
Die Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung der Website und im Zusammenhang mit Fahrzeugmieten bei Renteo und einem Unternehmen der GSC Vans THEAULT-Gruppe sind in Artikel 15.2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.
14.1 - Geolokalisierung
Der Benutzer wird vom Fahrzeugvermieter informiert, wenn es um Renteo und ein Unternehmen der GSC Vans THEAULT-Gruppe geht, dass sie möglicherweise mit einem Geolokalisierungssystem ausgestattet sind, um Sicherheits- und Serviceausführungszwecke zu erfüllen.
14.2 - Personenbezogene Daten
Renteo erhebt und verarbeitet die personenbezogenen Daten der Benutzer gemäß den geltenden Vorschriften zum Datenschutz und seiner Datenschutzrichtlinie (im Folgenden "Datenschutzrichtlinie" genannt).
Die Datenschutzrichtlinie ergänzt diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, von denen sie ein integraler Bestandteil ist. Renteo lädt die Benutzer ein, diese durch Klicken hier einzusehen.
14.3 - Widerspruch gegen Telefonmarketing
Telemarketing in B2C ist in Deutschland verboten. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass diese Registrierung Renteo und Fahrzeugvermietern nicht verbietet, den Benutzer telefonisch ausschließlich zum Zwecke der Vertragserfüllung zu kontaktieren.
Der Benutzer hat die Möglichkeit, eine Bewertung zu den Produkten gemäß den Bedingungen für die Veröffentlichung von Bewertungen abzugeben.
Der Benutzer erkennt den Beweiswert der von Renteo erstellten Datensicherungen an, insbesondere in Bezug auf die an sie gesendeten E-Mails.
17.1 - Die Parteien vereinbaren, dass diese Bedingungen und ihre Folgen dem französischen Recht unterliegen. Die Sprache dieser Bedingungen und die Beziehungen zwischen den Parteien sind Französisch.
17.2 - In Bezug auf die Nutzung der Website und der mit Renteo geschlossenen Mietverträge erklärt der Verbraucherbenutzer, zuvor über die Möglichkeit einer Verbraucherstreitschlichtung informiert worden zu sein.
17.3 - Falls nach einer Diskussion mit Renteo keine einvernehmliche Lösung erzielt wurde, kann jeder Benutzer, der als Verbraucher qualifiziert ist, jegliche Beschwerde im Zusammenhang mit der Plattform an folgende Vermittlungsstellen richten:
Darüber hinaus wird der Verbraucherbenutzer über die Existenz, der von der Europäischen Kommission eingerichteten Online-Streitbeilegungsplattform informiert, die die unabhängige außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten online zwischen Verbrauchern und Fachleuten erleichtert. Diese Plattform ist über folgenden Link zugänglich: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
17.4 - Für gewerbliche Benutzer verpflichten sich die Parteien, zunächst eine gütliche Lösung zu suchen. In diesem Zusammenhang erklärt sich der gewerbliche Benutzer damit einverstanden, seine Beschwerde an Renteo unter den in Artikel 13 dieser Bedingungen angegebenen Kontaktdaten zu richten.
17.5 - Im Falle des Scheiterns einer Einigung können alle Benutzer jede Beschwerde bezüglich der Plattform an den Wirtschaftsvermittler hier einreichen: Link zum Wirtschaftsvermittler.
17.6 - Der Wirtschaftsvermittler wird einen Mediator zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde benennen.
17.7 - Bei fehlender gütlicher Einigung fällt jeder Streitfall im Zusammenhang mit diesen Bedingungen in die Zuständigkeit des Handelsgerichts von COUTANCES, auch im Falle von Eilverfahren, Drittwiderspruch oder Mehrheit der Beklagten, mit Ausnahme der ausschließlichen Zuständigkeit für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Wettbewerbsbeschränkungen oder geistigem Eigentum.
17.8 - Für Beschwerden, Streitigkeiten oder Konflikte im Zusammenhang mit einer Miete bei einem Fahrzeugvermieter außerhalb von Renteo sollte der Benutzer sich direkt an den betreffenden Fahrzeugvermieter wenden, da Renteo nicht in die Lösung dieser Streitigkeiten eingreift.
In diesem Zusammenhang sollte der Benutzer seine Beschwerde direkt an den entsprechenden Fahrzeugvermieter richten.
Für Fragen oder Beschwerden bezüglich der Website, ihrer Dienstleistungen, Reservierungen, personenbezogenen Daten usw. kann sich der Benutzer unter den folgenden Kontaktdaten an Renteo wenden:
E-Mail: infos@renteo.eu
Telefonnummer: +2 33 89 16 06
Per Post: RENTEO, ZA de Maudon, 50300 Ponts, Frankreich
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